24.07.2024Langfristige Partnerschaft: Lebkuchen-Schmidt setzt auf Customer Service von BFS Baur Fulfillment Solutions

Burgkunstadt, 24. Juli 2024

von Stefan Gagel

Bereits seit Anfang November 2023 unterstützt BFS Baur Fulfillment Solutions Lebkuchen-Schmidt in der telefonischen Kundenbetreuung. Dabei übernehmen die Mitarbeitenden sowohl die Bestellannahme als auch die Beratung bei Produkt- und Lieferanfragen. Zudem stehen sie für Auskünfte zu Zahlung und Rechnung zur Verfügung. „Entlang der Customer Journey stehen meine Kolleg*innen mit Rat und Tat zur Seite. Montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sind wir für die Kund*innen von Lebkuchen-Schmidt erreichbar“, weiß Michaela Drexler, Teamleiterin bei BFS. 

Nach der Startphase hat sich das Nürnberger Traditionsunternehmen, das 1927 gegründet wurde, nun dazu entschieden, die Zusammenarbeit mit dem BFS-Customer Service unbefristet fortzuführen. Zudem erhält und bearbeitet das BFS-Team künftig als Hauptdienstleister umfangreichere Kontaktmengen. Das Sortiment von Lebkuchen-Schmidt bietet im gesamten Jahr hochwertige Gebäckspezialitäten. Im besonders starken Weihnachtsgeschäft sind vor allem Klassiker wie Lebkuchen, Spekulatius und andere Gebäckvarianten begehrt. Folglich ist das Anrufaufkommen in der Bestell- und Servicehotline in diesem Zeitraum erhöht. In Spitzenzeiten unterstützen daher weit über 30 Customer Service-Expert*innen von BFS den Kundenservice des Süßwaren-Herstellers.

Hendrik te Heesen, bei Lebkuchen-Schmidt für den Kundenservice verantwortlich, unterstreicht: „Wir haben BFS als passgenauen Dienstleister kennengelernt und sind mit der Bearbeitungsqualität sehr zufrieden. Eine individuelle Betreuung unserer Kundinnen und Kunden steht dabei immer klar im Mittelpunkt. Daher ist es nur folgerichtig, dass wir unsere Partnerschaft nun festigen und ausweiten“.

„Meine zahlreichen Kolleg*innen bearbeiten tagtäglich mehrere Tausend telefonische und schriftliche Anfragen von Kund*innen unserer Auftraggeber. Dass nun ein weiteres namhaftes Unternehmen auf unsere Expertise und unseren Qualitäts- und Serviceanspruch setzt, ist eine tolle Bestätigung. Ich freue mich sehr über das entgegen gebrachte Vertrauen“, fasst Mandy Roy, BFS-Divisionsleiterin, zusammen.